Son Güncelleme: 21 Eylül 2026

Wand Clean olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, cayma hakkı ve geri ödeme süreçlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde hareket ediyoruz.

1. İade Hakkı

Wand Clean mağazasından gerçekleştirdiğiniz mesafeli alışverişlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğunuz cayma ve iade haklarınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinde bulunmadan önce ürününüzün iade koşullarını ve aşağıdaki açıklamaları incelemenizi rica ederiz.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebiniz için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşabilirsiniz:

• Ad Soyad
• Sipariş numarası
• Sipariş tarihi
• İade edilmek istenen ürün
• İade nedeni
• İletişim bilgileriniz

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli değerlendirme yapılır ve izlenmesi gereken süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.

İletişim:
E-posta: [E-posta adresiniz]
Telefon: [Telefon numaranız]

3. Ürünlerin İade Edilmesi

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca teslim alındığı durumdaki haliyle gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün niteliğine göre ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğunu etkileyebilecek şekilde zarar görmüş ürünlerde uygulanacak işlemler ilgili mevzuat ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

Özellikle hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ürünün teslim alınması sırasında hasarlı olduğu veya ürünün ayıplı olduğu düşünülüyorsa, Wand Clean ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.

Durumun değerlendirilmesi için;

• Sipariş numarası,
• Ürün bilgisi,
• Hasar veya kusurun açıklaması,
• Ürünün ve ambalajın fotoğrafları

talep edilebilir.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. Yanlış Ürün Gönderilmesi

Siparişinizde satın aldığınız üründen farklı bir ürün gönderilmişse Wand Clean ile iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş bilgileriniz kontrol edildikten sonra gerekli işlem gerçekleştirilir.

Yanlış gönderilen ürünün değiştirilmesi veya iade edilmesiyle ilgili süreç tarafınıza bildirilecektir.

6. Geri Ödeme

İade işleminin onaylanmasının ardından geri ödeme süreci başlatılır.

Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, geri ödemenin kartınıza yansıması Wand Clean'in işleminden sonra bankanın işlem süresine bağlı olabilir.

7. Kargo Ücretleri

İade ve geri ödeme işlemlerinde kargo ücretlerinin uygulanması, iadenin nedenine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi veya Wand Clean kaynaklı diğer durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

8. İade Edilemeyebilecek Ürünler

Ürünlerin niteliğine göre, ilgili mevzuatta cayma hakkı kapsamında istisna tutulan ürünler bulunabilir.

Özellikle koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkının kullanılması mevzuat kapsamında mümkün olmayabilir.

Bu nedenle ürünün ambalajını açmadan önce ürün ve iade koşullarını kontrol etmenizi öneririz.

9. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse sipariş iptali talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşabilirsiniz.

Siparişinizin hazırlık veya kargo sürecine girmiş olması halinde uygulanacak işlem, siparişin mevcut durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

10. Müşteri Bilgileri

İade ve geri ödeme sürecinin gerçekleştirilebilmesi için sipariş bilgilerinizin ve gerekli iletişim bilgilerinizin doğru şekilde paylaşılması önemlidir.

Kişisel verilerinizin işlenmesi ve korunmasıyla ilgili ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamızı ve KVKK Bilgilendirme Metnimizi inceleyebilirsiniz.

11. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İade, cayma hakkı, ayıplı mal, geri ödeme ve diğer tüketici haklarında yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

12. İletişim

İade veya geri ödeme konusunda destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Wand Clean
E-posta: destek@wandcleantr.com

Telefon: 05360819857
Adres: TAVŞANTEPE MAH. ESEN SK. NO: 57/3  İÇ 
KAPI NO: 1 İZMİT / KOCAELİ

Wand Clean — Temizlikte Doğallık.